Refund and Returns Policy

Refund and Returns Policy – Kahvemiz

At Kahvemiz, customer satisfaction is our top priority. If you’re not completely happy with your purchase, please review our refund and return policy below:

1. Return Policy

• Products may be returned within 7 days of delivery, provided they are unused, in their original condition, and in their original packaging.

• Opened or used items (such as coffee or food products) cannot be returned unless they are damaged or incorrect.

2. Damaged or Incorrect Products

• If you receive a damaged or incorrect product, please contact us within 48 hours of receiving your order.

• We will replace the product or issue a full refund at no extra cost.

3. How to Request a Return

• Please email us at support@kahvemiz.com

• Include your order number, a description of the issue, and photos of the product if applicable.

4. Refund Process

• Once we receive and inspect the returned item, we will notify you of the approval or rejection of your refund.

• If approved, your refund will be processed back to your original payment method within 7–14 business days.

5. Shipping Costs

• Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the return is due to our error or a defective product.

---

📩 For any inquiries, please contact us at: support@kahvemiz.com

---

سياسة الاسترجاع والاسترداد – كاهڤيميز

في كاهڤيميز، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك مراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية:

1. سياسة الإرجاع

• يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، ومع تغليفها الأصلي.

• لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (مثل القهوة أو المواد الغذائية)، إلا إذا كانت تالفة أو غير مطابقة للطلب.

2. المنتجات التالفة أو الخاطئة

• إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير ما طلبته، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

• سنقوم باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ كاملًا دون أي رسوم إضافية.

3. طريقة تقديم طلب الإرجاع

• يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@kahvemiz.com

• يُرجى ذكر رقم الطلب، وشرح المشكلة، وإرفاق صور للمنتج (إن وُجد).

4. المبالغ المستردة

• بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنقوم بإعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

• في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

5. الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع، إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا أو منتج تالف.

---

📩 لأي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا عبر: support@kahvemiz.com