Refund and Returns Policy
Refund and Returns Policy – Kahvemiz
At Kahvemiz, customer satisfaction is our top priority. If you’re not completely happy with your purchase, please review our refund and return policy below:
1. Return Policy
-
Products may be returned within 7 days of delivery, provided they are unused, in their original condition, and in their original packaging.
-
Opened or used items (such as coffee or food products) cannot be returned unless they are damaged or incorrect.
2. Damaged or Incorrect Products
-
If you receive a damaged or incorrect product, please contact us within 48 hours of receiving your order.
-
We will replace the product or issue a full refund at no extra cost.
3. How to Request a Return
-
Please email us at support@kahvemiz.com
-
Include your order number, a description of the issue, and photos of the product if applicable.
4. Refund Process
-
Once we receive and inspect the returned item, we will notify you of the approval or rejection of your refund.
-
If approved, your refund will be processed back to your original payment method within 7–14 business days.
5. Shipping Costs
-
Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the return is due to our error or a defective product.
📩 For any inquiries, please contact us at: support@kahvemiz.com
سياسة الاسترجاع والاسترداد – كاهڤيميز
في كاهڤيميز، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك مراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية:
1. سياسة الإرجاع
-
يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، ومع تغليفها الأصلي.
-
لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (مثل القهوة أو المواد الغذائية)، إلا إذا كانت تالفة أو غير مطابقة للطلب.
2. المنتجات التالفة أو الخاطئة
-
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير ما طلبته، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
-
سنقوم باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ كاملًا دون أي رسوم إضافية.
3. طريقة تقديم طلب الإرجاع
-
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@kahvemiz.com
-
يُرجى ذكر رقم الطلب، وشرح المشكلة، وإرفاق صور للمنتج (إن وُجد).
4. المبالغ المستردة
-
بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنقوم بإعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
-
في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
5. الشحن
-
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع، إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا أو منتج تالف.
📩 لأي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا عبر: support@kahvemiz.com