سياسة الشحن والتوصيل – كاهڤيميز

Shipping & Delivery Policy – Kahvemiz

في كاهڤيميز (Kahvemiz)، نحرص على وصول منتجاتنا إليك بأفضل حالة ممكنة، ونعمل على توفير تجربة تسوق سهلة وآمنة، بدءًا من تأكيد طلبك وحتى وصوله إلى باب منزلك.

توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها، بالإضافة إلى الإجراءات المتبعة في حالات التأخير أو تعذر التسليم.

1. نطاق التوصيل

نوفر خدمة شحن وتوصيل المنتجات إلى العناوين المتاحة ضمن نطاق التغطية الجغرافية لشركات الشحن المتعاقدة معنا داخل جمهورية مصر العربية.

قد يختلف مدى توافر خدمة التوصيل من منطقة إلى أخرى وفقًا لنطاق تغطية شركة الشحن.

2. تجهيز الطلبات

تتم مراجعة الطلبات وتأكيد بياناتها قبل البدء في تجهيزها.
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده، والتحقق من توافر المنتجات المطلوبة.
نحرص على تجهيز المنتجات وتغليفها بعناية لضمان وصولها إليك في أفضل حالة ممكنة.
قد يستغرق تجهيز الطلب وقتًا إضافيًا خلال المواسم والعروض الترويجية وفترات الضغط على الطلبات.
في حالة عدم توافر أحد المنتجات المطلوبة، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة.

3. مدة الشحن والتوصيل

تختلف مدة التوصيل وفقًا لموقع العميل ومنطقة التسليم وشركة الشحن المسؤولة عن تنفيذ الطلب.

يتم تقدير مدة التوصيل وإتاحتها للعميل وفقًا للمنطقة والعنوان المسجلين عند إتمام عملية الشراء.

يرجى العلم أن مواعيد التوصيل تقديرية، وقد تتأثر ببعض الظروف الخارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية أو العطلات الرسمية أو الظروف التشغيلية لشركات الشحن.

4. رسوم الشحن والتوصيل

تختلف رسوم الشحن وفقًا لموقع التوصيل وطبيعة الطلب والعروض المتاحة.

يتم توضيح رسوم الشحن المستحقة للعميل قبل تأكيد الطلب وإتمام عملية الشراء.

في حالة وجود عروض شحن مجاني أو تخفيضات على رسوم التوصيل، يتم تطبيق الشروط الموضحة ضمن العرض الترويجي المعني.

5. تتبع الطلبات

نحرص على إبقاء عملائنا على اطلاع بحالة طلباتهم.

قد يتم إرسال تحديثات تتعلق بحالة الطلب من خلال وسائل التواصل المسجلة أثناء عملية الشراء، مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو رسائل WhatsApp، وفقًا للوسائل المتاحة.

وفي حالة وجود استفسار بشأن حالة الطلب أو موعد وصوله، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

6. استلام الطلبات

لضمان إتمام عملية التسليم بنجاح، يرجى مراعاة ما يلي:

التأكد من إدخال اسم المستلم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل بشكل صحيح عند تقديم الطلب.
التأكد من إمكانية التواصل مع المستلم خلال فترة التوصيل.
يُرجى تواجد المستلم أو شخص مفوض باستلام الطلب في العنوان المحدد.
يُنصح بفحص حالة الشحنة والتأكد من سلامة التغليف والمنتجات عند الاستلام.
في حالة ملاحظة أي تلف ظاهر في العبوة أو المنتجات، يرجى إبلاغ مندوب الشحن والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

7. تعذر تسليم الطلب

قد يتعذر تسليم الطلب في بعض الحالات، مثل:

عدم تواجد المستلم في العنوان المحدد.
عدم إمكانية الوصول إلى المستلم عبر رقم الهاتف المسجل.
إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
رفض استلام الطلب.
عدم إمكانية الوصول إلى منطقة التوصيل.

في هذه الحالات، قد تحاول شركة الشحن إعادة التواصل مع العميل أو إعادة جدولة عملية التسليم وفقًا لإجراءاتها.

وفي حالة إعادة الشحنة إلينا، سيتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب، وقد يتحمل العميل رسوم شحن إضافية عند طلب إعادة إرسال الشحنة، وفقًا للحالة.

8. تأخير الشحن والتوصيل

نبذل قصارى جهدنا لتسليم الطلبات في المواعيد المتوقعة، إلا أن بعض الظروف قد تؤدي إلى تأخير عملية التوصيل، ومنها:

الظروف الجوية أو الطارئة.
العطلات الرسمية والمواسم والأعياد.
الضغط الاستثنائي على خدمات الشحن.
الظروف التشغيلية أو اللوجستية الخارجة عن إرادتنا.
عدم دقة بيانات التوصيل المقدمة من العميل.

في حالة حدوث تأخير ملحوظ، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمتابعة حالة الطلب والمساعدة في حل المشكلة.

9. تعديل عنوان التوصيل

إذا كنت ترغب في تعديل عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

يمكن إجراء التعديل إذا لم يتم تسليم الشحنة إلى شركة الشحن بعد.

أما بعد خروج الطلب للشحن، فقد لا يكون تعديل العنوان ممكنًا، أو قد يتطلب رسومًا إضافية وفقًا لإجراءات شركة الشحن.

10. الطلبات التالفة أو غير المكتملة

نحرص على مراجعة الطلبات وتجهيزها بعناية قبل الشحن.

إذا استلمت طلبًا يحتوي على منتج تالف أو غير مطابق للطلب أو ينقصه أحد المنتجات، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج أو العبوة عند الحاجة.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة والتواصل معك لتحديد الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.

11. مسؤولية العميل عن بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال بيانات التوصيل التي يقدمها عند إتمام الطلب.

ولا تتحمل كاهڤيميز مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة، أو عدم إمكانية التواصل مع المستلم باستخدام بيانات الاتصال المسجلة.

12. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات أو واجهت أي مشكلة تتعلق بالشحن أو التوصيل، يسعد فريق كاهڤيميز بمساعدتك.

Kahvemiz – كاهڤيميز

الموقع الإلكتروني: https://kahvemizeg.com
البريد الإلكتروني: info@Kahvemizeg.com
WhatsApp: (+20) 107 0513515

نشكرك على اختيار كاهڤيميز، ونتمنى لك تجربة تسوق ممتعة وقهوة تستحق الانتظار!

فريق كاهڤيميز